Palautuskäytäntö

Lunuuria – Palautus- ja hyvityskäytäntö

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?

Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Kun tilaus siirtyy käsittelyyn, sitä ei voida enää muuttaa tai peruuttaa.

Palautukset

Etkö ollut tyytyväinen Lunuuria-tuotteeseesi? Ei huolta.
Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Palautettavan tuotteen ehdot:

  • Käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa

  • Alkuperäisessä pakkauksessa

  • Tuotelaput kiinnitettyinä

  • Mukana kuitti tai ostotosite

Ennen palautusta:

Lähetä viesti osoitteeseen:
📧 info@lunuuria.com
Saat meiltä ohjeet palautuksen tekemiseen ja tarvittaessa palautustarran.
Palautuksia, jotka lähetetään ilman ennakkopyyntöä, ei hyväksytä.

Palautukseen liitettävät tiedot:

  • Nimi, osoite ja puhelinnumero

  • Tilinumero (IBAN)

  • Kopio tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

Lunuuria
Riukukuja 2, 00390 Helsinki
Suomi

Palautuksia ei hyväksytä yli 14 päivän kuluttua toimituksesta.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Alennustuotteet ja lahjakortit

Jos et ole varma, ota yhteyttä: info@lunuuria.com

Vaihdot

Haluamasi tuotteen saat nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Jos tilaus toimitetaan EU:n alueelle, voit perua tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman selitystä.
Edellytyksenä on, että yllä mainitut ehdot täyttyvät (tuote alkuperäisessä kunnossa, ei käytetty, tuotelaput kiinnitetty jne.).

Hyvitykset ja maksun palautus

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, lähetämme sinulle ilmoituksen hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

  • Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7–10 arkipäivän kuluessa

  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta

  • Hyvityksestä veloitetaan 5 % käsittely- ja pankkikulu

  • Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, erityisesti Suomen ulkopuolelta

Jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä: info@lunuuria.com

Virheellinen tai vahingoittunut tuote

Tarkista tilaus välittömästi vastaanoton yhteydessä.
Jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, ota heti yhteyttä osoitteeseen: info@lunuuria.com.
Ilmoitus tulee tehdä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Autamme tilanteen korjaamisessa ja tarvittaessa korvaamme tuotteen tai hyvityksen.

EU:n ulkopuolelta palautettaessa mahdolliset tullit, verot ja lisämaksut ovat asiakkaan vastuulla.